THAM KHẢO NHANH NGHIỆP VỤ BÁN VÉ

THAM KHẢO NHANH NGHIỆP VỤ BÁN VÉ

A/QUI ĐỊNH CHUNG KHI SỬ DỤNG HỆ THỐNG SABRE hoặc WEB 
 1/ Kiểm tra tên khách hàng , giấy tờ tùy thân còn hiệu lực , CMND không quá 15 năm từ ngày cấp
 2/ Đặt vé đúng qui định của HKVN : Họ và Tên / kèm theo giới tính ( Trẻ em trai / đàn ông từ 12 tuổi là
MR , phụ nữ - Trẻ em gái /phụ nữ từ 12 tuổi là MS cho quý cô, MRS cho quý bà., Trẻ em trai từ 15 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi là MSTR, Trẻ em gái  từ 15 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi là MISS..

A/QUI ĐỊNH CHUNG KHI ĐẶT VÉ TRÊN SABRE  
1/ Kiểm tra tên khách hàng , giấy tờ tùy thân còn hiệu lực ,CMND không quá 15 năm từ ngày cấp,
2/ Đặt vé đúng qui định của HKVN : Họ và Tên / kèm theo giới tính ( Trẻ em trai / đàn ông từ 12 tuổi là
MR , phụ nữ - Trẻ em gái /phụ nữ từ 12 tuổi là MS cho quý cô, MRS cho quý bà., Trẻ em trai từ 15 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi là MSTR, Trẻ em gái  từ 15 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi là MISS
  • Lưu ý việc bán vé cho CHD ( trẻ em) và INF (trẻ sơ sinh ) phải kiểm tra giấy khai sinh
  • Trẻ em dưới 14 tuổi  đi bằng giấy khai sinh SAO Y hoặc bản chính KHÔNG dùng bản copy
  • Mõi hành khách người lớn chỉ đi cùng 1 INF hoặc 1 CHD
  • CHD/INF phải được cung cấp chính xác NGÀY /THÁNG /NĂM SINH
  • Anh Chị tự book và gửi cấp 1 xuất vé , nếu không đặt đúng giới tính và ngày tháng năm sinh khi gửi yêu cầu xuất vé không thông báo khách số ??? là CHD thì sẽ được xuất là vé người lớn , chênh lệch giá cấp 1 không chịu trách nhiệm
3/ Cung cấp số điện thoại của khách hàng hoặc số văn phòng  bán vé ( số hotline)
4/ Các lỗi vi phạm đặt khống chiếm chỗ , đặt sau cú pháp , cố tình đặt ảo bằng tên NGUYEN/A ,NGUYEN/B , đặt cùng tên trên 1 chuyến bay hoặc các ngày liên tiếp , đặt chiếm 1 số chỗ hang KM rồi để hủy và book lại nhiều lần sẽ bị xữ lý lỗi nghiệp vg ụ , ngoài việc bị phạt , cắt code còn bị HKVN cấm giao dịch toàn hệ  thống đại lý
5/ Khi đặt vé có INF phải chờ khi chuyến bay ok cho INF – đã chuyển sang HK thì mới xuất vé
6/ Khi đặt các dịch vụ đặc biệt như thức ăn , xe lăn , chỗ ngồi phải được thực hiện trước 72g và tình trạng là HK mới có giá trị
 7/ Xuất vé :
Khi đặt có từ 2 hành Trình có điều kiện khác nhau thì nên xuất thành 2 vé riêng
  • Khi xuất vé xong phải kiểm tra lại số vé đã đủ và đúng cho từng tên khách hàng  , Khi xuất bị báo lỗi phải liên hệ cấp 1 trợ giúp kịp thời tránh bị DUP =trùng vé (lỗi này xãy ra nhiều , thường là không thấy có số vé trong PNR , nhưng số vé có trên hệ thống báo cáo bán của DLY cấp 1)
  • Sử dụng code sabre và cấu hình đúng của đại lý , không dùng code đơn vị này xuất ở cấu hình máy đơn vị kia và ngược lại
8/ Khi void vé phải hủy hết các chặng bay tương ứng , việc void vé nên thực hiện trước 22:00 mõi ngày
Lưu ý void vé :
  • CÁC SÂN BAY NỘI ĐỊA CÓ SỬ DỤNG HỆ THỐNG INTERACTIVE – CHECK IN – ÁP DỤNG CHO VÉ TOÀN CHANG LÀ NỘI ĐỊA
* HAN/SGN/DAD:
  • Các sân bay này ,DLY có thể void vé ngay cho các chuyến bay có giờ bay 3 tiếng trước giờ
CÁC SÂN BAY  NỘI ĐỊA KHÔNG CÓ SỬ DỤNG HỆ THỐNG INTERACTIVE – CHECK IN – ÁP DỤNG CHO VÉ TOÀN CHẶNG BAY LÀ NỘI ĐỊA  
  • Đối với các sân bay ngoài HAN/DAD/SGN việc void và hủy vé trong ngày rất nguy hiểm , Khi đại lý có void và hủy hành Trình , khách hàng có thể REBOOK và đi STANBY tại sân bay giờ chót , Anh Chị  cảnh giác khi bán cho khách lạ đi trong ngày , vì nếu khách ra sân bay đi được thì HKVN sẽ gửi boarding pass , số ghế và truy thu cấp 1 , tất nhiên cấp 1 sẽ thu lại cấp 2
 CÁC SÂN BAY QUỐC TẾ CÓ SỬ DỤNG HỆ THỐNG INTERACTIVE – CHECK IN – ÁP DỤNG CHO VÉ TOÀN CHANG LÀ QUỐC TẾ : 
  • PNH/REP/VTE/SIN/KUL/ICN/PUS/NRT
  • Các sân bay này ,DLY có thể void vé ngay cho các chuyến bay có giờ bay 6 tiếng trước giờ
CÁC SÂN BAY QUỐC TẾ KHÔNG CÓ SỬ DỤNG HỆ THỐNG INTERACTIVE – CHECK IN – ÁP DỤNG CHO VÉ TOÀN CHANG LÀ QUỐC TẾ / KHÔNG LIÊN DOANH VỚI HÃNG KHÁC                   
  • Các sân bay này không được void vé trong ngày
  • Các chuyến bay Quốc tế có liên doanh với hãng khác chỉ được void khi vé có ngày khởi hành từ 24g đến 48 giờ trước chuyến bay  
 9/ Hoàn vé :
  • Phải kiểm tra kỹ vé đúng của phòng vé hay đại lý mình xuất cho khách ,không hoàn vé cấp 1 hay phòng vé khác cho dù cùng hệ thống code sabre
  • Tiến hành hoàn theo qui định hoặc gửi yêu cầu về đơn vị chủ quản xử lý
  • Phải hủy hết hành trình có số vé cần hoàn
  • Tương tự như VOID vé , Các sân bay SGN/HAN/DAD có thể hoàn và trã tiền ngay cho khách trong ngày nhưng phải tối thiểu trên 4 tiếng trước giờ bay , phải kiểm tra vé đã được CHECK IN online chưa ? nếu có CHK IN online thì liên hệ đơn vị chủ quản liên hệ HKVN giải quyết , trường hợp này để chờ khi HKVN xử lý xong thì có thể trã tiền cho khách .
  • Trường hợp khách yêu càu hoàn vé trong ngày bay có các điểm khởi hành ngoài SGN/DADHAN anh chị không được trã tiền trước cho khách , AC phải gửi email lên HKVN xin đóng NOGO hoặc gửi yêu cầu cho đơn vị chủ quản , vé sẽ được làm hoàn 3 ngày sau khi HKVN xử lý
  • Tiền hoàn sẽ được cấp 1 thanh toán theo kỳ cáo cáo và cấn trừ cho đại lý
  • Anh chị lưu ý khi khách yêu cầu hoàn vé , lệ phí áp dụng trước ngày bay , trong và sau ngày bay , nếu khách hàng yêu cầu hòan trong ngày thì lệ phí áp dụng như qui định ., Nếu khách hàng yêu cầu vào hoàn vé trước ngày bay , nhưng hết giờ làm việc của HKVN , cấp 1 sẽ gửi mail yêu cầu cho HKVN nhưng có thể vé sẽ bị tính phí là trong & sau ngày bay . Anh chị thông báo khách biết nên báo hoàn trong giờ làm việc của hãng .  
 10/ Đổi vé : chỉ áp dụng cho hành Trình mới có giá bằng hoặc cao hơn hành Trình củ , các trường
hợp khác thì hoàn vé củ để mua vé mới 
 11/ Noshow – bỏ chuyến : Khi Anh Chị có đặt nhiều hành Trình cùng 1 PNR và xuất  xuất làm 2 số vé
Riêng .Khi khách hàng tự ý bỏ vé mà không báo trước thì HKVN sẽ tự động hủy hết các chặng sau ( các  hãng khác cũng như vậy ) , trường hợp này AC phải liên hệ HKVN hay đơn vị chủ quản làm việc với hãng để giữ lại chuyến sau nếu khách có nhu cầu đi tiếp )
 12/ SC – delay chuyến bay : HKVN qui định các chuyến bay sớm hơn 30 phút là được hoàn vé miễn phí
      nếu delay bay chậm hơn từ 2 tiếng sẽ cho hoàn miễn phí , các trường hợp SC trong vòng dưới 2
      tiếng được thay đổi miễn phí cho các chuyến trong ngày . Trường hợp đặc biệt sau : Nếu chuyến
      bay delay dưới 2 tiếng , nhưng làm ảnh hưởng đến chuyến bay nối chuyến của khách , khách hàng
      phải chứng minh được có vé bị ảnh hưởng thì cấp 1 sẽ gửi CV lên HKVN xin xử lý cho khách .
  • Khi nhận được thông tin SC – chuyến bay có thay đổi , Anh Chị phải liên hệ khách hàng để thông báo giờ bay mới và hỏi khách có đồng ý hay không , sau đó XÁC NHẬN lại cấp 1 biết để chúng tôi RMK vào PNR , Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng có khiếu nạy 
13/ Xin chỗ : Khi chuyến bay hết chỗ : Anh Chị dùng Sabre thì dùng lệnh sau xin chỗ :
      Cách gởi Q xin CFM vé quốc nôi: QP/GXB400/1* CODE SABRE (QP/GXB400/1 : là câu lệnh )
      Cách gởi Q xin CFM vé quốc tế : QP/GXB381/1* CODE SABRE (QP/GXB400/1 : là câu lệnh ) 
      Cách gởi Q xin CFM vé quốc tế - quốc nội áp dụng cho khách có thẻ Gold – Titan   : QP/GXB380/1*
      CODE SABRE (QP/GXB381/1 : là câu lệnh) 
      Anh Chị dùng WEB liên hệ cấp 1 để hỗ trợ xin chỗ
14/ Nhập số thẻ khách hàng : Anh Chị phải nhớ nhập thẻ khách hàng của mình trước khi xuất vé ,
Không được nhập số thẻ khách hàngkhác vào PNR nhằm mục đích xin CFM ưu tiên , Khi HKVN phát hiện sẽ hủy PNR và phạt nghiệp vụ . Anh Chị nên chủ động tư vấn và tạo tài khoản thẻ cho khách hàng , khi khách có thẻ thì là 1 ưu thế khi xin CFM chỗ đặc biệt là từ thẻ vàng
15/ Yêu cầu khác : Khi Anh Chị đại lý có yêu cầu thì phải gửi mail , sau đó chat SKYPE hay YH , Trường hợpkhẩn cấp , quan trọng thì liên hệ qua ĐT văn phòng hay số cá nhân của booker hay quản lý , Việc gọi điện thoại xác nhận lại sẽ tránh các trường hợp mail bị lỗi không xử lý kịp thời gây tổn thất cho 2 bên
16/ Thanh toán qua ngân hàng :
  • Đề nghị Anh Chị khi chuyển khoản hay nộp tiền qua ngân hàng thì vui lòng ghi như sau :
  • Đại lý /phòng vé/công ty AAA TT công nợ ngày /tháng /năm
  • Đại lý /phòng vé/công ty AAA TT tạm ứng quỹ bán vé
  • Đại lý /phòng vé/công ty AAA TT TT mã vé ABCDEF
17/ Anh Chị thường xuyên cập nhật biểu giá , qui định thời gian đặt và xuất cho mõi loại giá tránh tình trạng bị hủy chỗ hoặc chỗ còn nhưng quá hạn xuất vé KM
18/ Đặt đúng các hạng ghế quốc tế - quốc nội được HKVN cung cấp , Tuyệt đối không sử dụng PNR đặt trên website của HKVN để xuất vé (lỗi phạt rất nặng ). Trường hợp khách hàng đã đặt trực tiếp tại HKVN nhưng muốn xuất ở đại lý thì báo khách hàng trực tiếp liên hệ HKVN thông báo muốn xuất ở phòng vé thì cung cấp thông tin : PCC : FEQ , CODE IATA  37980751 , TÊN DLÝ CẤP1 . ĐLÝ không tự ý giả mạo khách hàng để chuyển về dly xuất ,nếu bị khách hàng thưa kiện phải chịu hoàn toàn trách nhiệm
19/ Cập nhật khách VIP đúng fomat của HKVN
            Vd : OSI VN VIP BO TRUONG ……
20/ Khóa báo cáo bán : HKVN yêu cầu cấp 1 mõi ngày phải khóa báo cáo bán để quản lý và kiểm soát vé bán trong ngày của cấp 1 , nên chúng tôi xin thông báo đến toàn thể hệ thống . Báo cáo bán sẽ khóa từ lúc 22:30 nên việc void vé phải được thực hiệnsớm hơn vì nếu có lỗi thì chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời .lưu ý : sau khi báo cáo vé đã đóng thì không thể voidhay xuất vé nữa ,Anh Chị phải chờ qua 24h hoặc hơn mới có thể xuất được vé
Lưu ý : Xuất vé cận giờ đóng báo cáo anh chị phải xác nhận điều kiện với khách hàng của mình , nếu bất kỳ thay đổi nào sau khi xuất vé thành công là không thay đổi nữa , nếu khách không đi hay thay đổi mà báo cáo đã khóa thì chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ   
 
 
QUI ĐỊNH RIÊNG KHI DÙNG WEB DATVETRUCTUYEN.INFO ( VNA ,JET,VJ )
1/ Đặt vé bị báo lỗi thì đặt lại bình thường , không bị DUP booking
2/ Xuất vé khi bị lỗi thì 10 phút sau xuất lại (Vietnam Airlines) hoặc gấp thì liên hệ cấp 1 hỗ trợ ., Nếu xuất JET ,VJ thì tuyệt đối không xuất lại mà phải liên hệ gấp cấp 1 xử lý hoặc dùng trang chủ của hãng để tra cứu vé , nếu thấy ĐÃ THANH TOÁN thì vé đã OK,nếu THANH TOÁN SAU thì có thể xuất lại
  • Khi tính giá bị lỗi có thể PNR được đặt từ 2 chặng bay có điều kiện áp dụng khác nhau hoặc giá vé không áp dụng cho 1 số chuyến bay hay ngày bay hạn chế
  • Khi xuất vé bị báo lỗi cũng có thể là lý do trên
3/ Khi xuất vé lỗi lần 1 , không xuất lại nữa và cũng không báo bên cấp 1 xử lý kiểm tra hay xuất lại , hệ thống không có số vé kể cả kiểm tra báo cáo bán không có nhưng qua ngày số vé sẽ về báo cáo bán cấp 1 , và cấp 1 vẫn thu tiền đại lý Anh Chị , đây là lỗi xuất bị lỗi số vé bị ẩn , đề nghị cấp 1 kiểm tra PNR nếu không xuất lại vé đó
4/ Tránh tình trạng xuất 1 lần cuối ngày bị lỗi , nhưng không xuất lại vì không thấy số vé ,sau đó qua rạng sáng hôm sau xuất lại 1 lần nữa thành công , nếu vé có Dup cũng khó khăn trong việc xin void sau này vì 2 số vé đổ về 2 ngày khác nhau ( 1 số pv đã gặp)
5/ Khi void vé nếu bị lỗi thì làm lại 2-3 lần sẽ được , lỗi này không như lỗi xuất vé
6/ Đối với lớp vé KM A,E,P , Khi book xong Anh Chị nên đưa vào tính giá lại , giá đảm bảo từ hệ thống tính giá của SABRE nên chính xác 100% .
7/ Xử lý void và tách khách :
  • Khi Anh Chị cần hủy bớt 1 hay nhiều khách trên 1 PNR , trước tiên phải VOID số vé cần tách ra , sau đó tách khách , và dùng lệnh hủy PNR vừa tách đã void vé
8/ Sau khi đặt hoàn thành PNR thì mới đặt INF ,nếu báo lỗi là do số chỗ INF hết , Anh Chị liên hệ cấp 1 xin hỗ trợ , khi chuyến bay ok INF thì xuất cho khách hàng
QUI ĐỊNH RIÊNG KHI DÙNG SABRE
1/ Chỉ được phép xử lý vé của PV mình xuất , phải xuất lại vé khi có thay đổi ngày ,giờ bay , không được RV sai qui định
 
2/ Khi xuất vé thấy có số vé mà tình trạng vé vẫn còn là TL  , VD : TL1500/30DEC-TUE  thì phải liên hệ GIA HUY xử lý chuyển tình trạng vé sang TKTD  , thường là bằng câu lệng 7T-TKTD  ( SABRE)
 
3/ Hiện nay VNA phát hiện rất nhiều trường hợp vi phạm lỗi nghiệp vụ đặc biệt nghiêm trọng: các vé AP có quy định phải xuất vé trước ngày khởi hành 1 khoảng thời gian nhất định và xuất tự động. Tuy nhiên, 1 số booker đã cố tình xuất nhồi tay các vé không đáp ứng đủ điều kiện mua xa ngày AP.
VNA đã có chương trình rà soát các vé trên, do đó chắc chắn các vé vi phạm sẽ bị phát hiện và truy thu chênh lệch với giá 1 năm. Ngoài ra còn bị phạt 500.000vnd/1 vé cho lần đầu vi phạm, và tùy mức độ vi phạm có thể xem xét hình thức xử lý cao hơn.
 
4/ Khi xuất vé = SABRE có báo lỗi thì vào báo cáo bán xem số vé có cập nhật hay chưa ? nếu thấy có số vé thì cập nhật vào vào PNR , nếu chưa biết thì nhờ cấp 1 hướng dẫn cách xử lý trên
 
5/ Theo qui định mới của HKVN . Các booker khi lập PNR phải chuyển vào Q để quản lý và theo dõi tình trạng vé : Timelimit , SC , HX ….bằng câu lệnh sau : QP/71/8
QP: câu lệnh
71: là Q muốn dùng
8: câu lệnh
Lưu ý : Q 1-70 là Q của hệ thống ( Sub không dùng Q 1-70 , không xử lý các Q này ). Chỉ dùng các Q từ 71 -500 để SET UP cho phòng vé SUB, mõi SUB có thể dùng nhiều Q , có thể mỗi Q / nhân viên . Khi chuyến bay có thay đổi  thì các các booker vào Q để báo khách.
 
Chúc đại lý bán tốt và tránh gặp các lỗi nghiệp vụ
                Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật thêm các qui định mới
     QUÝ ĐẠI LÝ THAM KHẢO THÊM CV 1700  XỬ LÝ & PHẠT LỖI N/VỤ
Cam kết dịch vụ hoàn hảo
  • 1Phục vụ quý khách 24/7
  • 2Giao vé tại địa chỉ khách hàng
  • 3Tư vấn để chọn đường bay tốt, giá tốt
  • 4Luôn gọi điện báo trước khi khởi hành
(08) 3811.22.11
0903.931.875
0908.294.118
vemaybaygiahuy.com